Харта на клиента

Община Тутракан е орган на местното самоуправление, която изпълнява дейности , уредени в Закона за местното самоуправление и местната администрация ,осигурява административното обслужване на гражданите и юридическите лица ,осъществява дейности , насочени към подобряване на икономиката , културата , спорта, образованието, здравеопазването , административното обслужване на територията на община Тутракан.
С тази Харта искаме да ви запознаем с услугите, които нашата администрация предоставя на потребителите. Искаме да ви информираме за нивото на обслужване, на което можете да разчитате от страна на нашите служителите. Да споделим какво очакваме от вас и какво следва да предприемете, ако стандартите не се изпълняват и не сте доволни от нивото на обслужване.
Периодично Хартата на клиента се актуализира, за да бъде в съответствие с настъпилите изменения в нашите дейности и за да отговаря на променящите се потребности на потребителите ни.

Цели които си поставяме:

1. Да отговорим на въпросите Ви , свързани с дейността на община Тутракан.
2.Да Ви дадем информация за услугите, предоставени от общинска администрация
3. Да организираме по- добра система за събиране , отговор и контрол на Вашите жалби и сигнали до община Тутракан
4. Да Ви информираме за всички дейности , извършващи се от общинската администрация

Община Тутракан извършва следните дейности, насочени към нашите потребители:

• Адресна регистрация
• Заявление за постоянен адрес
• Издаване на удостоверения за раждане , смърт, брак- оригинал и дубликат
• Издаване на удостоверение за липса на съставен акт за раждане или смърт
• Документи за сключване на граждански брак
• Удостоверение за семейно положение
• Удостоверение за родствени връзки
• Удостоверение за идентичност на имена
• Удостоверение за наследници
• Удостоверение за осиновяване на дете
• Удостоверение и справка за българско гражданство
• Припознаване на извънбрачно дете
• Промяна на имената по чл. 19 а от Закона за гражданска регистрация
• Акт за назначаване на настойник и попечител
• Удостоверения за извършена промяна в ЛРК
• Други общи удостоверения, свързани с гражданската регистрация на гражданите.

• ОБЩИНСКА СОБСТВЕНОСТ и УСТРОЙСТВО НА ТЕРИТОРИЯТА

• Удостоверение , относно общински произход на недвижим имот
• Отписване на имот от актовите книги за общинска собственост
• Продажба на общински имоти- жилищни и нежилищни
• Картотекиране на крайнонуждаещи се граждани
• Учредяване право на строеж върху общински терен
• Учредяване право на ползване върху недвижими имоти- общинска собственост
• Учредяване право на надстрояване
• Изкупуване право на собственост от физически и юридически лица
• Прекратяване на съсобственост върху недвижим имот
• Замяна на имоти , общинска собственост с други такива
• Отдаване под наем на общински имоти
• Продажба на тръжни и конкурсни документи
• Издаване на скици и визи
• Разрешения за строеж и поставяне на преместваеми обекти
• Актове за узаконяване
• Удостоверения за търпимост на строеж
• Удостоверения за въвеждане в експлоатация
• Удостоверения за идентичност на имоти
• Удостоверения за факти и обстоятелства по устройство на територията
• Удостоверения по чл. 52 от ЗКИР
• Трасиране на граници
• Попълване на данъчни декларации

• ТЪРГОВИЯ , ТРАНСПОРТ И УСЛУГИ

Вашите отговорности към нас

Очакваме от вас:
• Да се отнасяте с уважение към нас и да не проявявате агресивно поведение. Ако отправяте заплахи или поведението ви е неадекватно, ще ви помолим да напуснете местата за прием;
• Да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• Да спазвате предварително обявеното приемно време на административните звена, които предоставят услуги;
• Да ни предоставяте информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата от вас услуга, както и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени;
• Да се отнасяте позитивно и с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация.

Периодично актуализираме информацията във връзка с нашите дейности и предоставяни услуги чрез информационните табла в административната сграда на община Тутракан, ул. “Трансмариска” № 31.
Консултации можем да ви предоставим –лично или по телефоните на община Тутракан, в рамките на установеното работно време .

Какви са ползите за Вас

• Получавате пълна, точна и ясна информация за дейностите на Община Тутракан и предоставяните услуги;
• Ако въпросите, които ни поставяте не са в кръга на нашата компетентност, ние ще ви насочим към кого следва да се обърнете;
• Ако отговор по ваша жалба или молба е неясен или не ви удовлетворява, ние ще го преразгледаме и ще направим по-подробно и ясно изложение, в рамките на компетенциите си и нормативните изисквания.

За да се свържете с нас

по телефона е необходимо да го направите в работното време на администрацията на Община Тутракан – от 8,00 – 12.00 ч и 13.00 - 17,00 ч. на тел. 0866 60621.
На тел. 60621 може да отправите вашите жалби и сигнали в устен и писмен вид.
Подробна информация за дейността на отделните административни звена може да намерите в Общински център за услуги и информация на граждани.
В Информационния център са предоставени за свободен достъп всички Наредби , издадени от Общински съвет- Тутракан

Когато ни посетите

• Ако не е необходимо предварително записване за прием, служителите ни ще ви приемат и обслужат в рамките на 10 мин;
• Ако имате предварително уговорена среща, ще се стараем да ви приемем в уговорения час;
• Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане във възможно най-кратък срок.

Когато ни пишете

• Адресирайте писмата си на адрес: гр.Тутракан, ул. Трансмариска 31.
• Можете да получите информация по телефон, дали сме получили писмото или факса ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас;
• Ще получите писмен отговор на посочения от Вас адрес, от 7 до 30 работни дни , в зависимост от сложността на проблема , който поставяте.

Когато ви пишем

• Ще адресираме писмата на адреса, който сте ни посочили;
• Ще се стараем да бъдем точни и изчерпателни в отговорите си;
• Ще ви уведомяваме, когато сме пренасочили към съответните компетентни органи вашите предложения, сигнали, жалби или молби.

Когато предоставяме услугите, от които се нуждаете

Ако не сте доволни

• От изпълнението на стандартите за обслужване;
• От отношението на конкретен наш служител;
• Или имате други оплаквания